Politica de rambursare

Politica de Retur – BioPlafar.ro

La BioPlafar.ro, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, oferim din proprie inițiativă dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, chiar dacă legislația nu obligă returnarea produselor cosmetice desigilate.
Retururile se realizează conform regulilor de mai jos.

1. Cum se solicită returul

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

  • Descarce și completeze Fișa de Retur disponibilă pe site.

  • Să introducă Fișa de Retur în interiorul coletului.

  • Să trimită coletul către adresa: Curtea de Argeș, Str. Valea Danului nr. 1, prin orice firmă de curierat, costurile de retur fiind suportate de client.

Retururile trimise cu ramburs sau prin Poșta Română nu sunt acceptate.

2. Condițiile returului

2.1. Returul produselor individuale

Dacă ai achiziționat un singur produs (o cremă, un gel etc.) și l-ai deschis pentru a-l testa, returul este acceptat, iar suma achitată va fi rambursată integral.

2.2. Returul pachetelor cu mai multe produse identice

Pentru pachetele care conțin 2, 3, 4 sau mai multe produse identice:

✔ Dacă este deschis un singur produs din pachet:
Returul este acceptat, iar se rambursează integral suma achitată pentru întregul pachet.

✔ Dacă sunt deschise toate produsele din pachet:
Aceasta depășește scopul testării produsului.

Conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014,
valoarea returului poate fi diminuată proporțional până la 100%, dacă produsele nu mai pot fi revândute.

(BioPlafar.ro își rezervă dreptul de a reține integral valoarea pachetului în această situație.)

✔ Excepții
Dacă există un motiv justificat și clientul ne contactează înainte, putem aproba rambursarea integrală.

3. Condiții de ambalare și expediere

Clientul este responsabil pentru:

  • ambalarea corespunzătoare a produselor pentru retur;

  • siguranța transportului către depozit;

  • costul returului.

Deteriorările apărute în timpul transportului din cauza unei ambalări necorespunzătoare vor conduce la diminuarea valorii rambursate.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul completat în Fișa de Retur.

4.1. Termenul de rambursare

Suma se rambursează în 1–10 zile lucrătoare de la data în care coletul este recepționat și verificat.

4.2. Ce sume se rambursează

✔ Dacă întreaga comandă este returnată:
BioPlafar.ro va rambursa integral suma achitată inițial, inclusiv costul de livrare plătit către BioPlafar.ro.

Nu se rambursează costurile de trimitere a coletului de retur, acestea fiind suportate de client.

✔ Dacă returul este parțial:
Se rambursează doar valoarea produselor returnate.
Costul de livrare inițial nu se rambursează.

5. Evaluarea produselor returnate

După primirea coletului, produsele sunt verificate pentru:

  • starea generală

  • gradul de utilizare

  • posibilitatea de a fi revândute

Dacă produsul este deteriorat, utilizat excesiv sau nu mai poate fi comercializat, se poate aplica o diminuare a valorii rambursate, conform legislației și prezentelor condiții.

6. Date personale

Prin completarea Fișei de Retur, clientul își exprimă acordul pentru utilizarea datelor personale strict în scopul procesării returului și rambursării plății.

7. Suport clienți

Pentru întrebări suplimentare legate de retur, ne puteți contacta:
📞 0720 805 000
📧 contact@bioplafar.ro
De luni până vineri, între orele 10:00 – 15:00.